| Vkladatel | Alena Tučímová |
|---|---|
| Licence | CC-BY-NC-SA |
| Publikováno | 14.10.2016 |
| Zařazení | Středoškolské vzdělávání a gymnázia » Služby |
|---|
Hodnocení
Odborník
Uživatelé
Doporučte DUM
Citujte DUM
Klikněte ZDE
Mystery shopping v knihovnách. www.dumy.cz [online]. 14.10.2016, [cit. 24.1.2025]. Dostupný pod licencí Creative Commons CC-BY-NC-SA z WWW: <http://dumy.cz/material/163851-mystery-shopping-v-knihovnach>.
Anotace:
Mystery shopping je kvalitativní metoda výzkumu trhu, která měří maloobchodní kvalitu služeb nebo kdy se získávají informace o produktech a službách vlastní či konkurenční firmy, metoda, pomocí níž se hodnotí kvalita určité služby, resp. spokojenost uživatele se službou. V této knize najdete aplikaci metody na podmínky českých knihoven.
| Klíčová slova | Magdalena Jirásková, knihovna, metoda, mystery shopping, spokojenost, čtenář, výzkum, SŠ, literatura |
|---|---|
| Relevantní materiály |
Další materiály autora Další materiály stejné kategorie Další materiály školy |
Vaše zkušenosti s využitím ve výuce